Milloin saan hyvityksen?Päivitetty 3 months ago

Käsittelemme palautukset varastollamme mahdollisimman pian, kuitenkin maksimissaan 14 päivän sisällä palautuksen saapumisesta. Saat meiltä sähköpostiviestin, kun palautuksesi on käsitelty.

Voit seurata palautuspakettiasi palautuskuitista löytyvän seurantatunnuksen avulla. Muistathan joka tapauksessa säilyttää kuitin palautuksestasi, kunnes hyvitys on tehty!

Kuljetuskumppaneiden prioriteetti on toimittaa verkkokaupasta asiakkaille toimitettavat lähetykset nopeasti. Palautuksia ei kuljeteta yhtä kiireellisesti ja ne saattavat välillä odottaa terminaaleissa. Siksi palautuspaketin matka voi joskus tuntua yllättävän pitkältä. 

Esimerkki palautuksen kulusta:

1.3. Asiakas noutaa lähetyksen.

3.3. Sovitettuaan tuotetta asiakas päättää palauttaa sen. Hän tekee palautusilmoituksen portaalissa ja pakkaa tuotteen.

4.3. Asiakas vie palautuksen kuljetusyhtiön toimipaikkaan.

5.3. Palautus lähtee kohti varastoa. Välissä on viikonloppu

12.3. Palautuspaketti saapuu varastolla lajitteluun. Palautukset käsitellään varastollamme keskimäärin kahden päivän sisällä niiden saapumisesta. Välissä on jälleen viikonloppu.

16.3. Palautus avataan ja käsitellään varastolla, ja hyvitys maksetaan asiakkaan käyttämälle maksutavalle.

18.3. Pankki tai maksupalveluntarjoaja (Klarna, Svea, PayPal tai Shopify Payments) käsittelee maksun yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa.

✅ Useimmiten hyvitys näkyy asiakkaalla noin kahden viikon kuluttua siitä, kun palautuspaketti on lähetetty.